出典タイトル: Luo Qingbo: 中国のドライクリーニング業界の再発明者
注意深く数えてみると、Luo Qingbo は 20 年以上クリーニング業界に携わっています。この20年間、最前線からスタートしたこのクリーニング労働者が業界を揺るがし、中国のクリーニング業界全体を変えるほどのランドリー帝国を築くことができるとは誰も想像できませんでした。
2016年6月に遡ると、Luo Qingbo氏が設立した高級ランドリーブランド「Aote Xifulai」は、業界で前例のない「パートナーシップ計画」を立ち上げたばかりだった。この計画は、出資、出資、パートナーシップ配当を通じて、フランチャイズ加盟店や消費者との長期にわたるより緊密な協力関係の構築を目指すものです。
「パートナーシップ計画」が推進されると、無数の同業者の注目を集めました。ご存知のとおり、Aote Xifulai は常に業界のベンチマークとしてトレンドをリードしてきました。さらに、1 年も経たないうちに、Luo Qingbo 氏は同社を率い、実店舗のオンライン ランドリーおよびマーケティング サービス プラットフォーム「Xiyi Ke」の開発に成功したばかりでした。この新しいことに火がついた熱はまだ冷めやらず、またしても「大ヒット爆弾」を投げ込んだのは本当にすごい。
予想通り、続けて登場した 2 つの大きなイノベーションは、ランドリー業界に破壊的な変化を引き起こしました。この分野の先駆者がこの珍しい組み合わせのパンチをどのようにプレーしたのか、人々は非常に興味を持たずにはいられません。
【進化を続け、高度な変革を実現する】
時代とともに変化し、トレンドを追う。羅清波のあらゆる飛躍は業界の発展傾向と密接に関係しています。新世紀の 20 年目に入り、ほぼすべての伝統産業がインターネットの波の洗礼を受けて融合を遂げました。こうした中、嗅覚の鋭い羅清波氏はこの流れをキャッチし、O2Oランドリープラットフォーム「Xiyike」の立ち上げをいち早く推進した。ただし、同時期の他の多くの純粋なオンライン ランドリー プラットフォームとは異なり、「Xiyike」は誕生当初に純粋なオンライン モデルによって引き起こされる可能性のあるサービスの抜け穴を回避していました。常にランドリーの品質を第一に考えるため、Luo Qingbo は単一のオフライン ビジネスをオンラインとオフラインのデュアル チャネル展開に拡大することを採用しました。つまり、「Xiyike」顧客端末の機能は、顧客が携帯電話で迅速に注文できること、便利な戸別集配サービス、家から出ずにランドリーサービスを享受できることに主に焦点が当てられています。このプロセスは依然としてオフライン ストアに根付いています。これまでは、専門的かつ標準化されたランドリー サービスが顧客にさらに「押し付けられ」ていました。これは消費者にインターネット経済の恩恵をもたらすだけでなく、店舗の営業利益の向上にもつながります。
Luo Qingbo 氏の「Xi Yi Ke」の科学的計画は、ランドリー業界のより広範な市場を開拓するための貴重なアイデアを提供しましたが、これを Aote Xi Fu Lai の開発史上で最も重要な一撃とみなすことはできません。 「習宜科」が時代に歩調を合わせるための必然の選択であるとすれば、「パートナーシップ計画」は先駆的かつ先進的なイノベーションである。このプランの開始が注目を集めた理由は、このマーケティング モデルが、ランドリー フランチャイズにおける「リンクはするがロックはしない」という長期的なジレンマを完全に書き換えるからです。
「今、中国にはリンクはあってもロックされていないチェーンフランチャイズがたくさんあります。私たち自身もチェーンフランチャイズをやっていると多くの問題に遭遇してきました。フランチャイズ加盟者はあなたの技術を学んでいるのに、ロックはまったくできません。この業界でも、多くのブランドは単にロックをせず、フランチャイズ料を徴収した後に撤退しているだけであり、実際、これは業界に多大な損害を与えており、将来的にはより多くの投資家がこの業界に参入することに影響を及ぼし、業界の不況につながるだろう。」
この驚異的な問題を突破し、解決するにはどうすればよいでしょうか?羅青波はそれについて考えていました。ブランドにとって、チェーンに固定しない根本的な理由は、目先の利益に焦点を当て、フランチャイズ加盟者と真の「運命共同体」を形成していないという近視眼性にある。 「クリーニング業界が日の出産業であり、店舗を開くと儲かるということは誰もが知っているのですから、あえてフランチャイズ加盟店に自分たちで投資してみませんか?」その理由を突き止めた後、彼は実現可能な株式保有計画を立て、フランチャイズ加盟店に現金で直接投資し始めた。あなたがフランチャイジーの株主の一人になると、双方は長期的な利益関係を持つことになります。利益を共有し、業績の低下に対する責任も共有できます。
Otto Xifulai は、以前に開発したオンライン レジ管理システムを利用して、各店舗の業績をリアルタイムに追跡し、効果的なフォローアップ サポート サービスを提供できます。店舗で運営上の問題が発生すると、本社のマーケティングチームがデータ分析結果に基づいてタイムリーに店舗と相談し、業績を向上させるための的を絞ったソリューションを開発します。このようなメカニズムの下で、オットー・シーフライのフランチャイズ支店は繁栄と不況の運命を回避することができます。
【マーケティングとテクノロジーの二足歩行】
「パートナーシッププラン」がランドリー業界全体の融合の前兆であることは間違いないが、単にフランチャイズモデルをアップグレードするイノベーションと捉えるほど包括的ではない。 Luo Qingbo 氏の概念では、「パートナー」は双方向のマーケティング戦略であり、採用ターゲットは消費者にも開かれています。簡単に言うと、消費者と対峙する「パートナー」とは、消費者顧客に年間利益をもたらすことです。 Otto Xifulai の長期ユーザーになれば、アイデンティティを変更して「クラウドファンディングの株主」になれるので、消費自体が長期的な投資行動になります。このようにして、非常に優遇された消費者価格を享受できるだけでなく、年末にはそれに応じた配当も受け取ることができます。
このような見事なマーケティング戦略は、Luo Qingbo の多くの先駆的な活動の氷山の一角にすぎません。 2005 年にはすでに、当時のクリーニング業界で一般的だった季節売上のジレンマを軽減する「ランドリーと靴の洗濯店舗内モデル」を革新的に立ち上げました。暑い季節のドライクリーニングの閑散期であっても、店舗は靴のクリーニングに頼って営業を続けることができます。
靴も洗えるので革製品やアクセサリーもクリーニングの範囲に入れられますか？答えはもちろん「はい」です。中国の高級品消費の大幅な増加に伴い、市場での高級品クリーニングの需要が高まっています。そこで 2008 年に、Luo Qingbo はこの潜在的な市場を正式にターゲットにし始めました。彼はまずチーム全体を率いて、ヨーロッパ、イタリア、その他の高級製造国を訪問し、高度な洗浄技術を学びました。オットー・シーフライさんは研究から帰国後、衣類、靴、バッグをワンストップでクリーニングする「エコロジカル・ランドリー・クラブ」を立ち上げるまでにわずか1年かかった。
「ワンストップクリーニング」の概念は一夜にして業界で普及し、同業他社が群がり、広範な盗作や模倣さえ引き起こしました。しばらくの間、「初のワンストップクリーニングシステム」を謳うオンラインクリーニング店が雨後の筍のように乱立し、消費者が真贋を見分けるのは困難になった。
しかし、オットー・シーフライの本当の強さは真似できない。ことわざにあるように、「常に模倣されてきましたが、超えることはありませんでした。」ビジネス モデルの革新だけでは、クリーニング会社がさらに前進するには十分ではありません。 Luo Qingbo 氏にとって、斬新なマーケティング モデルが Aote Xifurai が他社より目立つための秘密兵器であるとすれば、最先端かつ高度なランドリー技術は無敵を実現する究極の魔法の武器です。
第一線での経験が豊富な羅清波氏は、もともと技術職出身。 「2000年当時、中国のランドリー技術はまだ比較的遅れていました。私が最初のランドリー店をオープンしたとき、私は主にランドリーの技術的困難を克服することに重点を置きました。」 Aote Xifulai は、若いランドリー ブランドとして 2005 年に全自動靴洗浄乾燥装置の開発に成功し、2 つの国家特許を取得しました。この技術のサポートにより、Aote Xifulai はスポーツシューズと革靴のクリーニング サービスをクリーニング業界に導入した最初のパイオニアにもなりました。
その後の起業家としての歩みにおいて、Luo Qingbo はテクノロジーの研究開発への投資を決してやめませんでした。わずか数十年の発展で、ランドリー業界はインテリジェントランドリー技術競争の段階に入りました。オットー・シフライも時代の流れに乗り続けています。同社は、国際的な権威機関の承認と国内特許を獲得した第 5 世代の完全密閉型環境に優しいドライクリーニング装置 (K4) を開発しただけでなく、2000- 平方メートルのインテリジェントな組立ライン中央システムも構築しました。中国東部に洗濯工場を設立し、5,000万の中高級家庭に洗濯サービスを提供する。
「店を利益を上げたいなら、技術システムに頼るだけでなく、販売アイデアを拡張する必要があります。」 Luo Qingbo 氏に、すべての困難を克服するために何を頼ったかと尋ねると、その答えは、革新的な洗浄技術と従来のビジネス モデルの打破というデュアルコアの推進です。
【産業環境の最適化は発展の基礎です】
テクノロジーとマーケティングの優位性が Otto Xifulai の競争力の鍵ですが、Luo Qingbo はこれを利用して市場を獲得し、恒久的な解決策を達成することを望んでいません。彼の目には、Otto Xifulai の技術進歩は業界に貢献するものであると考えられています。ブランドが講じるすべてのステップは、ランドリー業界に集約と吸い上げ効果をもたらし、もともと洗濯に出かけなかった人々を高品質のランドリーサービスを体験するよう引き付けるはずです。
「私はよくフランチャイズ加盟店に、Xifulaiブランドが特定の都市に登場するのは市場をつかむためではないと言います。私たちの存在は、大規模さと優れた技術によってビジネスをつかむことではなく、地元のランドリー業界をリードして、市場を獲得することです。業界を拡大することによってのみ、より良い開発スペースを得ることができます。」
Luo Qingbo は常に業界全体の観点からブランド開発戦略を策定しており、ランドリー業界の健全な発展の必要性を非常に重視しています。 「過去10年間、当社はクリーニング業界を育成し、消費者がこの業界を信頼し、喜んで衣類をクリーニングに送ってもらえるよう、業界システムをより良く改善する方法を考えてきました。」過去のランドリー市場の混乱と無秩序により、基準と品質が低いロードサイドショップ、および一部の盲目的な利益追求チェーンブランドは、業界の発展に多くの悪影響をもたらしました。さて、業界の評判を守り、クリーニング業界に対するみんなの信頼を呼び起こしたいのであれば、クリーニング店に入るすべての衣類が顧客に返却されるときに期待を超える結果を達成できることを保証することしかできません。
「テクノロジーによって企業は主導的な地位を維持できますが、ランドリー業界では、洗濯テクノロジーは洗濯の品質を向上させるために使用されます。想像してみてください。もし私たちが非常に保守的でテクノロジーを自分たちの手で握っているとしたら、業界全体はわずかしか得られないでしょう。」私たちは衣類を上手に洗っているのに、技術が不十分な他のクリーニングブランドは毎日顧客の衣類をひどい洗い方をしているでしょう。これでは消費者は業界に対する信頼を失うだけであり、最終的には誰も成長できなくなります。」 Luo Qingbo 氏は、特に生活の質が継続的に改善されている今日の時代において、ランドリー業界における技術交流と共有の重要性を強調しました。衣類の多くは高級な生地で作られており、通常の水では洗えません。このような巨大な潜在市場に対し、ランドリー技術の高度化とランドリープロセスの標準化を推進することでこそ、時代の要請に応えるサービス力をさらに向上させることができます。
真にブランド力のある企業リーダーは、多くの場合、自分の人気、評判、影響力に重点を置くだけでなく、業界のエコシステム全体のアップグレードと最適化を促進するために最善を尽くします。ケーキを大きくすることによってのみ、私たちはさらに前進することができます。この原則を中国のドライクリーニング業界に適用することは非常に適切です。人々が衣服を着ている限り、洗濯の需要は存在し、人々の日常生活における厳しい需要としての洗濯サービスは、洗濯業界の発展の可能性の無限の可能性を決定します。良好な市場消費環境を構築することによってのみ、企業の持続可能な発展を確保することができます。羅清波はこの点に基づいて、オットー・シーフライをより高いプラットフォームに導き、より広い視野を切り開きました。このような野心的な事業がより大きな成功を収めることができると人々が信じるのには理由があります。
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