特別な時期における家庭用洗濯分野の新たなチャンス
近年のマスクの使用により、家族の衛生管理や健康習慣が話題になっています。各家庭の生活に関わるクリーニング業界は、新たな機会と課題に直面しています。ケータリング、テイクアウト、小売、旅行などの業界が相互接続されると、オンライン ビジネスとオフライン ビジネスの統合が実現します。国民生活に密着したファミリークリーニング業として、いかにして自己躍進を遂げるか。
長年にわたりランドリー業界に深く関わってきたランドリーブランド
Xifulai は、10 年以上ランドリー業界に取り組んでいる全国的に有名なランドリー チェーン ブランドです。近年、このブランドは開発ペースを加速し、あらゆる場所で開花し、全国の多くの都市に支店をオープンしました。この店を訪れた多くの人がこのブランドに深い感銘を受けるでしょう。ブランド創設者の羅清波氏によると、「初めて当店を訪れた多くのお客様が驚きの声を上げます」とのこと。この店舗は多くの消費者のコインランドリーに対する認識を覆しました。 Xifulaiは、外観、サービス内容、料金モデルに至るまで、独自の特徴を持っています。ランドリーらしくないランドリーです。
継続的な革新と統合のサービスコンセプト
都市部の高額浪費者が集まる業界であるクリーニング店の顧客は、地元消費者の中でもトップクラスであることが多く、従来の意味での業界の「80/20ルール」に完全に準拠しています。 Xifulaiの創設者であるLuo Qingbo氏は、自社のブランドをブランド作成段階で明確に位置づけ、市内の中間層と高額支出層をターゲットにし、重点を置くのではなく、高品質のサービスと心遣いを核としたランドリーブランドを構築しました。顧客を引き付けるための価格競争とコスト圧縮について。 Xifulaiの製品ラインは非常に幅広く、日常のドライクリーニングや水洗いビジネスから、靴の洗濯、バッグの洗濯、家庭用クリーニング、高級クリーニングまで多岐にわたります。各ビジネスは、顧客の生活の「ジャストニーズ」を中心に構築されています。これがこの超長い製品ラインの魂です。 Xifulaiは2019年以来、一部の店舗で高級衣料品のカスタマイズサービスを推進し始めており、店舗でカスタマイズされた衣料品は生涯無料で洗濯と手入れを行うことを約束した。このユニークで革新的なサービスは、消費者に新たな体験をもたらすだけでなく、真の利便性と安心感を提供します。発売されると消費者から続々と反響が寄せられました。
Xifulaiは、サービスカテゴリーの点でユニークであることに加えて、料金モデルとサービスプロセスの点でも独自の特徴を持っています。数年前、Luo Qingbo 氏は独自のオンライン プラットフォーム Xiyike の設立に多額の投資を開始しました。顧客はオフラインの店舗に行って直接消費するだけでなく、いつでもオンラインで注文し、宅配サービスを楽しむこともできます。オンライン プラットフォームに対応するのは、従来のランドリーが常に採用してきたリチャージ カード消費モデルとは異なる年間カード消費モデルです。年間カードを購入すると、顧客が享受できる洗濯価格は通常の洗濯単価よりも大幅に安くなり、年間カードモデルは顧客の洗濯量を1年間固定するため、店舗運営者は削減による収益を減少させません。単価は高くなりますが、代わりに洗濯量によりビジネスが増加し、より多くの顧客消費が得られます。ランドリーサービスのプロセスに関して、Xifulai は常に厳格な衣類の仕分けと消毒のプロセスを遵守してきました。各衣類は、洗濯の前後にXifulaiが独自に開発したトンネル消毒キャビネットで厳密に滅菌する必要があります。
特別な時期がもたらす特別な機会
2020 年は特別な年であり、ランドリー業界にチャンスだけでなく大きな課題ももたらします。従来のランドリー要件に加えて、顧客はランドリー サービス プロセスにおける衛生、安全性、利便性に対するより高い要件を求めています。 Xifurai はそのような機会を決して逃しません。仕事を再開した直後の2020年3月、Xifulaiは新プランである非接触ランドリーサービスの開始を正式に発表した。顧客はオンラインプラットフォーム「Xiyike」を利用して注文し、洗濯する衣類をコミュニティのスマート回収キャビネットに入れる。西富来店の集配スタッフは、汚れた衣類をキャビネットから回収し、同時に洗濯した衣類をキャビネットに入れる責任を負います。顧客は携帯電話の通知を受けてキャビネットで衣服を受け取ることができる。サービス全体のプロセス中、顧客は店舗に行ったり、キャビネットの操作画面にタッチしたりする必要はありません。携帯電話上で一連の操作を行うだけで、店舗スタッフや他の顧客との非接触での衣類の受け渡しを簡単に実現できる。同時に、衣類の洗濯プロセス中に発生する可能性のある潜在的なリスクを可能な限り軽減するために、西福来本社はすべての店舗に対し、洗濯前にトンネル消毒キャビネットで衣類を30分以上消毒し、滅菌することを義務付けています。洗浄後梱包し、無菌梱包を行っております。
Xifulai の一連の複合パンチは、「非接触ランドリー サービス」のコンセプトを急速に推進し、ランドリー業界の輝かしいスターとなり、すぐに業界での認知と消費者の賞賛を獲得しました。これらすべての結果は主に、ブランドマネージャーの市場の変化に対する鋭い感覚とチームの迅速な行動によるものです。
業界を超えた協力を通じてのみ、家族の洗濯とケアのマップは拡大し続けることができます
西福来の経営理念には「協力」という言葉が頻繁に登場します。 Xifulai は、店舗の日常的なマーケティング プロセスにおいて、ジム、学校、大企業や団体などのさまざまな団体と協力するために特別に調整したマーケティング プランを用意しています。ホームエコロジカルランドリー製品のコンセプトを他のさまざまな業界のパートナーに統合して再現し、誰もがwin-winの状況を達成できるようにします。 2020年にXifulaiグループは多くの不動産会社と深く協力し、「非接触ランドリー」サービスのコンセプトを全面的に推進したことは注目に値します。自社のランドリー事業を飛躍的に発展させただけでなく、協力する不動産会社のサービス品質の向上にも貢献し、最終顧客が高品質かつ低価格のサービスを享受できるようになりました。 Xifulaiは今後、この協力事例をテンプレートとして全国の不動産業界で推進し、「ラスト100メートル」の距離を開拓して顧客に高品質の非接触ランドリーサービスを提供する予定だ。これは、Xifulai の異業種協力の成功例でもあります。
Luo Qingbo の理想は、100 年にわたって受け継がれる由緒ある企業を構築することです。これを達成するには、自分の店舗やクリーニング店の顧客と長期的で安定した相互利益の関係を確立する必要があることを彼は理解しています。彼はそう思うだけでなく、自分の理想を本当に実践しているのです。この特別な期間を経たXifulaiの華やかな展開は、ブランドのサービスコンセプトと市場感度を反映している。
有名な投資家バフェットはかつて、自分の主要な投資原則の 1 つを「他人が恐れているときは貪欲であり、他人が貪欲であるときは自分も怖い」と述べました。常に変化する激動の市場において、流れに乗るか、逆らうか、自分なりの答えが必要だと思います。