ドライクリーニング業者といえば、私たちは誰もがよく知っています。
数平方メートルの広さの集落の片隅に点在している。この手の店は夫婦で経営していることが多く、映画「昼の花火」に出てくるクリーニング店のように、男性は堅物、女性は優しい。私の印象では、クリーニング店は単なる小さな業者であり、「みんなのおばさん」とは何の関係もありません。
小さなクリーニング屋に何ができるのか、そしてどんな波を巻き起こすことができるのか、想像するのは難しいです。
しかし、小規模なクリーニング店に依存して強くなった会社があります - オットー・シフライ。創業者の羅清波氏は素人から最初のクリーニング店をオープンし、6、7人の従業員から全国のクリーニング店を経営し、異常なスピードで急成長を遂げた。現在、20 以上の省、市、自治区に拠点を置いています。 2016 年の収益力は非常に高いです。実店舗が電子商取引によって広く打撃を受けた当時、Otto Xifulai の拡大スピードと多額の収益は賞賛に値しました。その成功は、多くの中小企業にとって、一般の人々の逆襲の感動的な伝説と言っても過言ではありません。人間の本質を徹底的に研究したブランドと言わざるを得ません。
Luo Qingboは背が高くなく、通常は白いシャツを着るのが好きで、清潔でシンプルで、うなずき、笑顔で、非常にプロフェッショナルです。 Luo Qingbo との会話は、洗濯に対するこれまでの狭い理解を完全に覆すでしょう。彼の考えでは、洗濯はもはや単なるクリーニングではなく、すべての衣類はデザイナーによって作成された芸術作品であり、プロの洗濯マスターは人生を継続することです。この服を次回も完璧に見せ続けましょう。
1997年、羅清波さんは初めて上海を訪れた。生計を立てるために、ドライクリーニング機器を販売する工場に入った。工場に入ると、管理職と洗浄職の 2 つのポジションから選択することが与えられました。独特のビジョンを持っていた羅青波は、世俗的な偏見を捨てて後者を選択しました。洗濯は技術的な仕事なので、技術を身につけたいとのことでした。総面積200平方メートルを超える工場のランドリールームには、さまざまな専門的なランドリー機器が設置されています。 Luo Qingbo さんは毎日午前 8 時に出勤し、午後 7 時頃に退勤します。ランドリールームには洗濯専門の従業員が10人以上いて、毎日何百枚もの衣類を扱わなければなりません。ここでは、すべての衣類が厳格なプロセスを経る必要があります。彼はすべてのプロセスにおいて適切な「品質管理」を維持しなければなりません。プロセスは服を選ぶことから始まります。入居者から衣類を引き取ったら、まず傷みがないかを確認し、衣類の生地、洗濯方法、色落ち度、ブランドなどに応じて分類・コード化する。
洗浄の前に、汚れた部分を特別に洗浄するための前処理も行う必要があります。汚れの種類ごとに異なる洗剤が必要です。ランドリールームにある10種類以上の洗剤の中から適切なものを選ばなければなりません。これら 2 つのステップを経て、衣類はドライクリーニングまたは水洗いという正式なクリーニング期間に入ります。洗濯後は乾燥、アイロンなどの一連の工程を経て、1枚の衣類がきれいになるまで少なくとも3時間はかかります。
当時業界に入ったばかりの羅清波さんは、衣類をきれいに洗う方法を学ぶだけでは満足できず、洗浄技術やマーケティングサービスの問題点を研究することに多くの時間を費やした。このため、彼は世界最先端の洗濯技術と機器の知識を学ぶために、何千マイルもフランスまで旅しました。皆さんご存知のとおり、ドライクリーニング業界にとってオフシーズンは非常に憂慮すべき問題です。偶然、古い顧客がスニーカーをクリーニングに持ち込んできました。お客様にしっかりとサービスを提供するために、それをあえて怠りませんでした。お客様は非常に満足していました。このエピソードは彼にインスピレーションを与えました。 Luo Qingbo はすぐに靴の洗浄事業を立ち上げ、多くのユーザーに愛されました。
数年間の探求を経て、2015 年についに全自動靴乾燥・洗浄装置の開発に成功し、国家実用新案特許 (ZL 2015 2 0398138.1) を取得しました。それ以来、羅青波の「店舗内洗濯・靴洗い店」モデルが本格的にオープンし、訪問、学習、フランチャイズのために全国から投資家が上海に集まるようになった。そこで羅清波は「大手喜富来」ブランドを登録し、チェーン展開の道を歩み始めた。
買い物のために海外に旅行する多くの中国人消費者と、さまざまな海外ショッピングサイトの人気により、中国の高級品衣料品やバッグの消費市場は驚くべき速度で成長しています。これまで手の届かなかったニッチな高級品市場は、徐々に巨大な市場へと発展しつつあります。しかし、中国には高級品の衣類やバッグなどの本革のクリーニングを効果的に行える専門店が不足しています。上海などの一級都市では、高級バッグの洗濯費用は 150 元から 1,000 元であるのに対し、消耗品のクリーニング費用はわずか数元であり、熟練した贅沢品の月収に相当します。介護者の負担は軽く10,000元を超えることもあります。ここは消滅しつつある巨大な金鉱だ。 「ワンストップサービスランドリークラブ」は再び大ヒットし、多くのお客様にご愛顧いただいております。多くの投資家は、ランドリー市場に対する彼の理解と判断に同意しています。このモデルの利点は、多感覚の消費体験、より良い物流と消費者サービス、そして強力で長期的なブランド関係の 3 つの部分に要約できます。
「初めてお店に来られたお客様は皆驚かれると思います。」羅清波さんは、この店を訪れた人は誰でも非常に深い印象を残すだろうと誇らしげに語った。好奇心を持って、私たちは羅青波さんを追って、初めて上海松江本店に入りました。私たちの目を引いたのは、美しい人形や革製のバッグや革製品、そしてヨーロッパ風の明るい装飾です。外観デザイン、グレード感、動作モードどれをとっても、これまでの常識を覆すものでした。クリーニング店というよりは高級クラブのような雰囲気です。顧客により付加価値の高いサービスを提供するために、彼のランドリー クラブでは、階下が洗濯エリア、二階がカフェ、チェスとカード ルーム、さらにはバーになっています。
モバイル インターネットの発展に伴い、Luo Qingbo 氏はオンラインとオフラインのビジネス統合の機会を鋭く捉えました。オフラインの店舗を持たないオンライン ランドリー プラットフォームに対処するには、多感覚の消費体験が「槍の穂先」となります。 Luo Qingbo 氏は、2015 年に 2 年をかけて実店舗のオンライン ランドリーおよびマーケティング サービス プラットフォーム「Xi E Ke」を開発し、単一のオフライン ビジネスをオンラインとオフラインのデュアル チャネル ビジネスに発展させる先頭に立った。 「Xi Yi Ke」プラットフォームの推進により、Aote Xifulai は全国のフランチャイズ店ビジネスを 1 つのプラットフォームに徐々に統合し、すべての本部のマーケティングリソース、戦略的な顧客リソース、フランチャイズ店の共通業務を統合し、長期的な課題を徹底的に解決しました。チェーンサービス業界における「チェーンはするがロックはしない」という問題点。
各地のランドリー消費市場をさらに占有し、フランチャイズ店の収益性と単独店舗の規模を向上させるため、青手西福来本部は2016年に「新しいモデルのランドリークラブパートナーシップ」を試みた。本部はいくつかのフランチャイズ加盟店を選定し、本部や専門機関の支援を受けて、出店先の店舗株式の一部を引き取り、良質な人脈と超消費能力を持つ一部の消費者顧客を会員株主に直接育成する。こうした顧客は、自らの高い消費力に加え、周囲の人々を動員し、店舗に良質な顧客を安定的に供給することができます。会員には株主だけでなく、ランドリークラブの顧客やクリーニングサービスの営業スタッフも含まれます。投資家の地元の人脈がこの店の客層を直接的に支えている。
羅青波の現実は百年受け継がれる由緒ある企業である。そのためには加盟店と顧客との長期安定した互恵関係を築く必要があり、その最も強い絆は利益の共有です。このマーケティング計画をより効果的に実行するために、Luo Qingbo 氏は、より大規模なチェス ゲームを組織し、より高付加価値の製品やサービスを動員するための出発点としてランドリーを使用して、ポスト インターネット時代の「コミュニティ サービス帝国」を模索し始めました。消費。消費者と緊密に対話し、粘着性を高め、消費者を会員にさせ、会員を株主にアップグレードさせ、顧客と加盟店の両方に「黄金の手錠」を着用させ、ブランド開発の利益を共に共有し、最終的には消費者と店舗のWin-Winの状況を実現します。 。
実店舗は電子商取引によって打撃を受けており、ほとんどの企業は活力を求めてオンラインに殺到している。 Luo Qingbo は、寒い「物理的な冬」に驚くべき新世界を創造しました。インターネット業界の鉄壁のビジネスフローには不変のルールはなく、古くから存在するものでもありません。この熾烈な競争が続く電子商取引攻撃で無敵になりたいのであれば、革新を続けなければなりません。
ドラッカーは96歳で死を目前に控えていたときに記者のインタビューを受けた。記者は「あなたは90年以上生きてきて、90冊の本を書いて、もうすぐ死ぬのです。教えてください、ビジネスの立場は何ですか？」と言いました。ドラッカーは「本物なのは靴だけだ。